EngazeUp প্ল্যাটফর্ম, এর মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, এপিআই (API) এবং সংশ্লিষ্ট অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবাগুলো (একত্রে "পরিষেবা" বা "সার্ভিস") ব্যবহার করার আগে দয়া করে এই Terms and Conditions ("শর্তাবলী ও সম্মতি") সাবধানে ও মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আমাদের সাইট বা পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্পূর্ণ সম্মতি প্রকাশ করছেন। এই শর্তাবলী EngazeUp এবং আপনার (ব্যবহারকারী/মার্চেন্ট) মধ্যে একটি চূড়ান্ত ও আইনগত বাধ্যবাধকতামূলক চুক্তি গঠন করে।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে দ্বিমত পোষণ করেন, তবে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

১. পরিষেবার বিবরণ (Service Description)

EngazeUp হলো বাংলাদেশ-ভিত্তিক অনলাইন ও সোশ্যাল মিডিয়া বিক্রেতাদের (Merchants) জন্য ডিজাইন করা একটি F-commerce অপারেটিং সিস্টেম (SaaS)। এটি মূলত অর্ডার ম্যানেজমেন্ট, ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ট্র্যাকিং, কাস্টমার CRM, Bulk SMS গেটওয়ে, AI-চালিত চ্যাট অটো-রিপ্লাই এবং ব্যবসায়িক হিসাব রক্ষণাবেক্ষণের টুল প্রদান করে। EngazeUp শুধুমাত্র একটি প্রযুক্তিগত সফটওয়্যার প্রদানকারী মাধ্যম; আমরা কোনো পণ্য উৎপাদন, বিক্রয় বা নিজস্ব কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি পরিচালনা করি না।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং নিরাপত্তা (Account Registration & Security)

সঠিক তথ্য প্রদান: আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য আপনাকে একটি বৈধ ইমেইল, সচল মোবাইল নম্বর এবং সঠিক ব্যবসায়িক তথ্য প্রদান করে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে।

নিরাপত্তার দায়িত্ব: আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড ও এপিআই কী) সুরক্ষিত রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি এককভাবে দায়ী থাকবেন।

অনুমোদিত অ্যাক্সেস: আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস বা নিরাপত্তার লঙ্ঘন (Data Breach) সন্দেহ হলে অবিলম্বে EngazeUp কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে হবে।

৩. সাবস্ক্রিপশন, বিলিং এবং মূল্য পরিবর্তন (Subscription & Billing)

অগ্রিম পেমেন্ট: EngazeUp-এর পরিষেবাগুলো মাসিক বা বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন মডেলে কাজ করে। সমস্ত সাবস্ক্রিপশন ফি বা রিনিউয়াল চার্জ সম্পূর্ণ অগ্রিম (Advance) পরিশোধ করতে হবে।

প্যাকেজ সীমা: আপনার নির্বাচিত প্যাকেজ (যেমন: Starter, Growth, Pro) অনুযায়ী ফি এবং সেবার ফিচার/সীমাবদ্ধতা নির্ধারিত হবে।

অতিরিক্ত চার্জ (Pay-as-you-go): প্যাকেজের নির্ধারিত সীমার বাইরে Bulk SMS পাঠানো, থার্ড-পার্টি API রিকোয়েস্ট বা বিশেষ প্রিমিয়াম ফিচার ব্যবহারের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে, যা ব্যবহারের পূর্বে ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শন করা হবে।

মূল্য পরিবর্তন: EngazeUp যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন ফি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। তবে বর্তমান বিলিং সাইকেলে থাকা ব্যবহারকারীদের জন্য বর্ধিত মূল্য পরবর্তী বিলিং সাইকেল বা রিনিউয়াল ডেট থেকে কার্যকর হবে।

৪. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার ও কঠোর নিষেধাজ্ঞা (Acceptable Use Policy)

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র দেশের প্রচলিত আইন এবং বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন। নিম্নলিখিত কাজগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর যেকোনো একটির প্রমাণ মিললে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট আজীবনের জন্য ব্লক করা হবে:

স্প্যামিং ও ফিশিং: প্ল্যাটফর্মের SMS গেটওয়ে ব্যবহার করে কাস্টমারদের অননুমোদিত প্রমো মেসেজ, ফিশিং লিংক বা স্প্যাম মেসেজ পাঠানো।

প্রতারণামূলক অর্ডার: সিস্টেমে ভুয়া অর্ডার তৈরি করে কুরিয়ার লুপ তৈরি করা বা কোনো ধরনের প্রতারণামূলক কার্যক্রম পরিচালনা করা।

নিরাপত্তা বিঘ্নিত করা: সিস্টেমের সার্ভার, নেটওয়ার্ক, সোর্স কোড বা অন্য কোনো ব্যবহারকারীর ডেটাতে অননুমোদিত হস্তক্ষেপ, হ্যাকিং বা ডাটা স্ক্র্যাপিং (Data Scraping) করা।

অবৈধ কন্টেন্ট ও ছদ্মবেশ: দেশের আইন দ্বারা নিষিদ্ধ, কপিরাইট লঙ্ঘিত, কিংবা অশ্লীল ও আপত্তিকর কোনো কন্টেন্ট বা লোগো প্ল্যাটফর্মে আপলোড করা বা অন্য কোনো ব্র্যান্ডের ছদ্মবেশ ধারণ করা।

৫. এআই (AI) অটোমেশন ও মেটা (Meta) পলিসি কমপ্লায়েন্স

AI চ্যাটের দায়বদ্ধতা: EngazeUp-এর AI চ্যাট অটো-রিপ্লাই কাস্টমারদের দ্রুত রেসপন্স করার একটি সহায়ক টুল মাত্র। AI দ্বারা ভুল তথ্য প্রদান, ভুল প্রাইসিং বা কাস্টমারের সাথে কোনো ভুল বোঝাবুঝি তৈরি হলে তার ব্যবসায়িক বা আইনি দায়ভার সম্পূর্ণ মার্চেন্টের (আপনার)।

মেটা পলিসি: ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রাম ইনবক্স অটোমেশন ব্যবহারের সময় আপনাকে মেটা (Meta)-এর অফিশিয়াল পলিসি মেনে চলতে হবে। মেটা-র নিজস্ব সার্ভার ডাউন থাকলে বা তাদের পলিসি পরিবর্তনের কারণে ইনবক্স সাময়িক বন্ধ হলে EngazeUp দায়ী থাকবে না।

৬. মেধা সম্পত্তি (Intellectual Property Rights)

EngazeUp প্ল্যাটফর্ম, এর সফটওয়্যার কোড, আর্কিটেকচার, ডিজাইন, লোগো, ট্রেডমার্ক এবং সকল অফিশিয়াল কন্টেন্ট EngazeUp-এর নিজস্ব মেধা সম্পত্তি। এই শর্তাবলী আপনাকে শুধুমাত্র পরিষেবাটি নির্দিষ্ট মেয়াদে ব্যবহারের অনুমতি (Limited License) দেয়, এর কোনো মালিকানা বা স্বত্ব প্রদান করে না। তবে মার্চেন্ট হিসেবে আপনার আপলোড করা কন্টেন্ট ও কাস্টমার ডেটার মালিকানা সম্পূর্ণ আপনারই থাকবে।

৭. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (Third-Party Integration)

EngazeUp বিভিন্ন থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশনের (যেমন: লজিস্টিক/কুরিয়ার সার্ভিস, পেমেন্ট গেটওয়ে, মোবাইল ব্যাংকিং) সাথে ইন্টিগ্রেটেড। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলির ব্যবহার তাদের নিজস্ব শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। উক্ত কুরিয়ার সার্ভিসের ডেলিভারি বিলম্ব, পার্সেল হারিয়ে যাওয়া বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারিগরি ত্রুটির কারণে আপনার ব্যবসার কোনো ক্ষতির জন্য EngazeUp কোনোভাবেই আর্থিক বা আইনিভাবে দায়ী থাকবে না।

৮. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা ও ওয়ারেন্টির অস্বীকৃতি (Limitation of Liability)

"যেমন আছে" (As-Is) ভিত্তি: EngazeUp পরিষেবাটি "যেমন আছে" এবং "যেমন উপলব্ধ" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা গ্যারান্টি দিই না যে পরিষেবাটি ১০০% নিরবচ্ছিন্ন, চিরকাল ত্রুটিমুক্ত বা সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকবে (যদিও আমরা সর্বাধুনিক সিকিউরিটি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ)।

ক্ষতির সীমাবদ্ধতা: প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক সীমা পর্যন্ত, EngazeUp বা এর পরিচালক, কর্মকর্তা ও কর্মচারীবৃন্দ কোনো প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ব্যবসায়িক ক্ষতির জন্য (যেমন: লাভ কমে যাওয়া, ডেটা হারিয়ে যাওয়া, বা ব্যবসার সাময়িক ক্ষতি) দায়ী থাকবে না।

৯. দৈব দুর্বিপাক (Force Majeure)

দেশের যেকোনো রাজনৈতিক অস্থিরতা, ইন্টারনেট ব্ল্যাকআউট বা দেশব্যাপী ডেটা কানেকশন বিচ্ছিন্নতা, যুদ্ধ, মহামারী, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা সরকারি কোনো নতুন বিধিনিষেধ বা ডিক্রির কারণে EngazeUp-এর স্বাভাবিক সেবা ব্যাহত বা বন্ধ হলে, তা চুক্তির লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে না এবং এই সময়কালীন যেকোনো ব্যবসায়িক ক্ষতির দায় থেকে EngazeUp সম্পূর্ণ মুক্ত থাকবে।

১০. ক্ষতিপূরণ (Indemnification)

আপনি EngazeUp এবং এর সহযোগী কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের যেকোনো ধরনের আইনি দাবি, ক্ষতি, বাধ্যবাধকতা এবং খরচ (আইনি ফি বা আইনজীবী ফি সহ) থেকে মুক্ত রাখতে এবং ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হন, যা আপনার পরিষেবা ব্যবহার, এই শর্তাবলীর কোনো বিধান লঙ্ঘন, অথবা আপনার আপলোড করা কোনো কন্টেন্ট বা গ্রাহকের তথ্যের ভুল ব্যবহারের কারণে উদ্ভূত হয়।

১১. সাবস্ক্রিপশন বাতিল ও পরিসমাপ্তি (Cancellation & Termination)

মার্চেন্ট দ্বারা বাতিল: আপনি যেকোনো সময় আপনার ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। তবে চলতি বিলিং সাইকেলের জন্য কোনো আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড (Refund) প্রদান করা হবে না।

EngazeUp দ্বারা বাতিল: আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো ধারা (বিশেষ করে ধারা ৪) কঠোরভাবে লঙ্ঘন করেন, তবে EngazeUp কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা চিরতরে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১২. প্রযোজ্য আইন এবং বিরোধ নিষ্পত্তি (Governing Law & Jurisdiction)

এই শর্তাবলী ও চুক্তি গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। এই শর্তাবলী বা পরিষেবা থেকে উদ্ভূত কোনো ধরনের আইনি মতবিরোধ বা বিবাদ প্রথমে পারস্পরিক আলোচনার ভিত্তিতে নিষ্পত্তি করা হবে। পারস্পরিক সমঝোতায় সমাধান না হলে, যেকোনো আইনি পদক্ষেপের জন্য ঢাকার আদালতের এক্তিয়ার চূড়ান্ত ও একমাত্র আদালত হিসেবে গণ্য হবে।

১৩. শর্তাবলীর পরিবর্তন ও সংশোধন

EngazeUp যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। শর্তাবলীতে কোনো বড় বা দৃশ্যমান পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনাকে ইমেইল অথবা ড্যাশবোর্ড নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানিয়ে দেবো। সংশোধিত শর্তাবলী প্ল্যাটফর্মে পোস্ট করার পর আপনার পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন।

১৪. যোগাযোগ (Contact Information)

এই শর্তাবলী বা লিগ্যাল পেজ সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে, দয়া করে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

EngazeUp Support Team

ইমেইল: support@engazeup.com
ঠিকানা: খুলনা, বাংলাদেশ।