EngazeUp ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") আপনার এবং আপনার ব্যবসার গ্রাহকদের (End-Customers) ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে সম্পূর্ণভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই প্রাইভেসি পলিসি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করে যে, আমাদের অপারেটিং সিস্টেম ব্যবহার করার সময় কীভাবে আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়াকরণ (Process), সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করা হয়।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে রেজিস্ট্রেশন করার মাধ্যমে এবং আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন। এই নীতিটি বাংলাদেশের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন, ২০২৬ (Personal Data Protection Act, 2026 - PDPA) এবং বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (BTRC)-এর প্রযোজ্য নির্দেশিকা মেনে চলে।
১. তথ্য সংগ্রহ (Data Collection)
একটি নির্বিঘ্ন F-commerce অপারেটিং সার্ভিস প্রদানের লক্ষ্যে আমরা নিম্নোক্ত তথ্যাদি সংগ্রহ করে থাকি:
মার্চেন্ট বা অ্যাকাউন্ট তথ্য: আপনার নাম, ব্যবসায়িক ইমেইল ঠিকানা, সচল মোবাইল নম্বর, ফেসবুক পেজের নাম, ব্যবসার নাম, ব্যবসার ধরন, ডিজিটাল বিজনেস আইডেন্টিফিকেশন (DBID) নম্বর (যদি থাকে) এবং লজিস্টিক সংক্রান্ত তথ্য। এই তথ্যগুলি আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য অপরিহার্য।
গ্রাহক ও অর্ডার ডেটা (Customer & Order Data): আপনার ফেসবুক/ইনস্টাগ্রাম ইনবক্স বা WooCommerce স্টোরের মাধ্যমে আসা গ্রাহকদের নাম, ডেলিভারি ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা (যদি থাকে), অর্ডারকৃত পণ্যের বিবরণ, অর্ডারের মূল্য এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ট্র্যাকিং সংক্রান্ত তথ্য। এই তথ্যগুলি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য ব্যবহৃত হয়।
ইন্টিগ্রেশন ও API ডেটা: মেটা (Meta API) বা অন্যান্য থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা চ্যাট হিস্ট্রি, মেসেজ কন্টেন্ট এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটা (শুধুমাত্র AI অটো-রিপ্লাই, কাস্টমার CRM এবং অন্যান্য অনুমোদিত ফিচার সচল করার জন্য)। এই ডেটাগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে কার্যকর যোগাযোগ এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।
পেমেন্ট তথ্য: আপনার সাবস্ক্রিপশন বিলিং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য, যেমন বিলিং ঠিকানা এবং সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের বিবরণ। উল্লেখ্য, কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের সংবেদনশীল তথ্যসমূহ সরাসরি আমাদের পার্টনার পেমেন্ট গেটওয়ে (বাংলাদেশ ব্যাংক ও BTRC অনুমোদিত) দ্বারা সুরক্ষিতভাবে প্রসেস হয়, যা EngazeUp নিজের সার্ভারে সংরক্ষণ করে না।
ব্যবহারের ডেটা (Usage Data): আমরা আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরণ, যেমন আপনি কোন ফিচারগুলি ব্যবহার করেন, কতক্ষণ ব্যবহার করেন, এবং প্রযুক্তিগত ডেটা (IP অ্যাড্রেস, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম) সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলি প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ এবং উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
২. তথ্যের ব্যবহার (Data Usage)
সংগৃহীত তথ্যসমূহ আমরা শুধুমাত্র আপনার ব্যবসার কার্যকারিতা বৃদ্ধি, প্ল্যাটফর্মের মানোন্নয়ন এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করি:
EngazeUp ড্যাশবোর্ড পরিচালনা এবং এর ফিচারসমূহ (যেমন: অর্ডার ম্যানেজমেন্ট, CRM, ইনভেন্টরি) সচল রাখতে।
Anonymized বা ছদ্মনামযুক্ত ডেটা ব্যবহার করে এআই (AI) মডেলের নির্ভুলতা ও রেসপন্স কোয়ালিটি উন্নত করতে।
আপনার নির্দেশনানুযায়ী থার্ড-পার্টি কুরিয়ার পার্টনারদের (যেমন: Pathao, Steadfast ইত্যাদি) সাথে ডেটা সিঙ্ক (Sync) করে ওয়ান-ক্লিক পার্সেল বুকিং এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
আপনার কাস্টমারদের জন্য অটোমেটেড Bulk SMS, অর্ডার কনফার্মেশন, COD স্ট্যাটাস আপডেট এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নোটিফিকেশন পাঠাতে।
AI-চালিত চ্যাট অটো-রিপ্লাই সিস্টেমকে সঠিকভাবে পরিচালনা করতে, কাস্টমার ইনবক্সের ডাটা গুছিয়ে রাখতে এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে।
প্ল্যাটফর্মের গুরুত্বপূর্ণ সিকিউরিটি আপডেট, বিলিং অ্যালার্ট, সার্ভিস নোটিফিকেশন এবং কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করতে।
আমাদের পরিষেবাগুলি বিশ্লেষণ, উন্নত এবং ব্যক্তিগতকৃত করতে, নতুন ফিচার তৈরি করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
আইনি বাধ্যবাধকতা এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা (যেমন BTRC নির্দেশিকা) মেনে চলতে।
৩. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং (Third-Party Sharing Policy)
আমরা স্পষ্টভাবে ঘোষণা করছি যে, আমরা আপনার বা আপনার গ্রাহকদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য কোনো থার্ড-পার্টি এজেন্সির কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিনিময় করি না। তবে, আপনার ব্যবসায়িক অপারেশন সফলভাবে সম্পন্ন করার জন্য এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও অনুমোদিত সার্ভিস প্রোভাইডারদের সাথে ডেটা শেয়ার করা হয়:
লজিস্টিক ও কুরিয়ার পার্টনার: অর্ডার সঠিকভাবে ডেলিভারি দেওয়ার উদ্দেশ্যে কাস্টমারের নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং অর্ডারের বিবরণ সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার কোম্পানির এপিআই (API)-এ পাঠানো হয়।
টেলিকম ও এসএমএস গেটওয়ে: আপনার ব্র্যান্ড নামে বা মাস্কিং/নন-মাস্কিং রেগুলার SMS কাস্টমারের ফোনে পৌঁছানোর জন্য অনুমোদিত এসএমএস গেটওয়ে প্রোভাইডারের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়। মার্চেন্টকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তারা BTRC-এর 'Do Not Disturb' (DND) পলিসি মেনে গ্রাহকের সম্মতি সাপেক্ষেই কেবল প্রমোশনাল SMS পাঠাচ্ছেন।
পেমেন্ট গেটওয়ে: সাবস্ক্রিপশন ফি প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় বিলিং তথ্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে পার্টনারদের সাথে শেয়ার করা হয়।
আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের নির্দেশ থাকলে জননিরাপত্তা, দেশের আইন রক্ষা এবং প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।
৪. ডেটা সিকিউরিটি ও আন্তর্জাতিক স্টোরেজ (Data Security & Cross-Border Storage)
সর্বোচ্চ প্রটেকশন: আপনার এবং আপনার কাস্টমারদের ডেটার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আমরা ব্যাংকিং-গ্রেড সিকিউরিটি প্রোটোকল, ইন্ডাস্ট্রির স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন (যেমন SSL/TLS), ফায়ারওয়াল এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল মেকানিজম ব্যবহার করি।
আন্তর্জাতিক ক্লাউড হোস্টিং: EngazeUp-এর মূল ডেটাবেজ ও এপিআই কানেকশন টোকেনগুলো বিশ্বমানের সুরক্ষিত আন্তর্জাতিক ক্লাউড সার্ভারে (যেমন AWS/Google Cloud) এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। পরিষেবা প্রদানের সুবিধার্থে এবং বাংলাদেশের PDPA আইন মেনে এই ডেটা ক্রস-বর্ডার বা দেশের বাইরে প্রসেস হতে পারে, যা সম্পূর্ণ সুরক্ষিত ও কোডেড অবস্থায় থাকে।
নিরাপত্তা অডিট: আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা (Security Audits) পরিচালনা করি এবং আমাদের সিস্টেমগুলিকে সর্বশেষ নিরাপত্তা হুমকি থেকে রক্ষা করার জন্য আপডেট করি।
মার্চেন্টের দায়িত্ব: যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করি, তবুও ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা স্থানান্তরের ক্ষেত্রে ১০০% গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। তাই মার্চেন্টদের নিজেদের লগইন ডিটেইলস (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। আপনার অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য EngazeUp দায়ী থাকবে না।
৫. ডেটা ধারণ ও মুছে ফেলা (Data Retention & Deletion)
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা যতক্ষণ আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য এটি প্রয়োজন হয়।
মেটা ডেটা ক্যাশিং: এআই চ্যাটবট পরিচালনার জন্য ফেসবুক ইনবক্স থেকে প্রাপ্ত মেসেজ ডেটা আমাদের লাইভ সার্ভারে সর্বোচ্চ ৯০ দিন ক্যাশ বা সাময়িকভাবে জমা রাখা হয়।
স্থায়ী ডিলিশন: আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল বা বন্ধ হওয়ার পর, আমরা প্রযোজ্য আইন ও প্রবিধান অনুযায়ী এবং আমাদের পৃথক Data Deletion Policy অনুসরণ করে আপনার ও আপনার গ্রাহকদের সমস্ত ডেটা আমাদের মূল সার্ভার থেকে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি বা বেনামী (Anonymize) করে দিই।
৬. গ্রাহকের ডেটা অধিকার ও মার্চেন্টের দায়িত্ব (Merchant Responsibility & End-Customer Rights)
যেহেতু আপনি একজন মার্চেন্ট হিসেবে আপনার গ্রাহকের তথ্য EngazeUp-এ ইনপুট করছেন বা মেটা ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে ডেটা আনছেন, তাই আপনার গ্রাহকদের তথ্যের মূল নিয়ন্ত্রক (Data Controller) আপনি নিজেই। EngazeUp এক্ষেত্রে একজন ডেটা প্রসেসর (Data Processor) হিসেবে কাজ করে।
মার্চেন্টের দায়িত্ব: আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সম্মতি (Consent) নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের একটি গোপনীয়তা নীতি প্রদান করতে হবে যা EngazeUp-এর সাথে ডেটা শেয়ারিংয়ের বিষয়টি উল্লেখ করে।
গ্রাহকের অধিকার: আপনার গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা বা প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার রয়েছে। যদি আপনার কোনো গ্রাহক তার ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের ডাটাবেজ থেকে মুছে ফেলার (Data Erasure) অনুরোধ জানান, তবে আপনি ড্যাশবোর্ড থেকে তা ডিলিট করতে পারবেন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমকে মেইল করতে পারেন। আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তা মুছে ফেলবো।
৭. কুকিজ নীতি (Cookies Policy)
আমাদের ওয়েবসাইট এবং ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ব্রাউজারের "Cookies" প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এটি মূলত আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে, ড্যাশবোর্ডের লোডিং স্পিড বাড়াতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (User Experience) উন্নত করতে সাহায্য করে। কুকিজ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ ডিজেবল করে রাখতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৮. পলিসি পরিবর্তন ও সংশোধন (Changes to Policy)
EngazeUp যেকোনো সময় এই প্রাইভেসি পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। পলিসিতে কোনো দৃশ্যমান বা বড় পরিবর্তন আনা হলে তা কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে ইমেইল বা ড্যাশবোর্ডের পপ-আপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। এই পরিবর্তনগুলি আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথেই কার্যকর হবে। সংশোধিত নীতি পোস্ট করার পর আপনার পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি পরিবর্তনগুলি গ্রহণ করেছেন।
৯. যোগাযোগ ও অভিযোগ (Contact Information and Complaints)
আমাদের এই প্রাইভেসি পলিসি বা আপনার তথ্যের সুরক্ষার বিষয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসা, অভিযোগ বা ডেটা ডিলিট করার অনুরোধের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:
EngazeUp Support Team
ইমেইল: support@engazeup.com
ঠিকানা: খুলনা, বাংলাদেশ।
© ২০২৬ EngazeUp. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত। বাংলাদেশে তৈরি।